Instagram DM’lerine yapay zekâ ile 7/24 cevap: nasıl çalışır, nelere dikkat etmeli?
Gece gelen “fiyat ne?” mesajı sabaha kadar beklerse müşteri başka mağazaya geçer. Yapay zekâ asistanını doğru kurmanın yolları.
Instagram’dan satış yapan markaların en büyük sorunu çoğu zaman ürün değil, zaman: mesajlar gece, hafta sonu ve kampanya günlerinde yığılıyor. Cevap gecikince müşteri başka bir hesaba yazıyor. Yapay zekâ asistanı bu boşluğu dolduruyor, ama doğru kurulursa.
Aşağıdaki bir dakikalık videoda asistanı DRM’de nasıl kuracağınızı adım adım gösteriyoruz.
Asistan tam olarak ne yapıyor?
Müşteri DM ya da WhatsApp’tan yazdığında asistan mesajı okuyor, markanın ürün listesine, fiyatlarına, stok durumuna ve kurallarına bakarak cevap yazıyor. Ürün soruluyorsa görselini ve linkini gönderebiliyor. Cevaplayamayacağı bir durum olursa (iade talebi, şikâyet, özel sipariş) konuşmayı ekibe bırakıyor.
İyi bir asistanın 4 özelliği
- Ürünleri gerçekten biliyor. Fiyat, stok ve görsel güncel ürün kaydından gelmeli; asistan ezberden fiyat uydurmamalı.
- Markanın ağzıyla konuşuyor. Kısa, doğal, satıcı gibi. Uzun paragraflar, emoji yığını ve katalog dili güven vermez.
- Bilmediğini söylüyor. Emin olmadığı konuda “ekibimize iletiyorum” demesi, yanlış bilgi vermesinden çok daha iyi.
- Ekibe haber veriyor. İnsan müdahalesi gereken konuşmalar panelde işaretlenmeli.
Kurarken dikkat edilecekler
- Kargo, iade ve ödeme bilgilerini yazılı verin. Asistan bu konularda en çok soru alan kısım; bilgi eksikse tahmin yürütür.
- Stokta olmayan ürün için kural koyun. “Tükendi, gelince haber verelim mi?” gibi net bir cevap tanımlayın.
- Elle cevap verdiğinizde asistan sussun. Siz konuşmaya girdiyseniz asistanın araya girmemesi gerekir.
- İlk haftayı okuyarak geçirin. Asistanın cevaplarını okuyup eksik bilgileri tamamlamak, kaliteyi hızla yükseltir.
Sadece Instagram mı?
Hayır. Aynı asistan WhatsApp’ta ve web sitesindeki sohbet penceresinde de çalışabilir. Bu sitenin sağ alt köşesindeki sohbet de aynı altyapıyla DRM’e bağlı; yazdığınız mesaj doğrudan ekibimizin paneline düşüyor.
Ne zaman gerekli?
Günde birkaç mesaj alıyorsanız elle cevap vermek yeterli olabilir. Mesaj sayısı arttığında, reklam verdiğinizde ya da gece gelen mesajları kaçırdığınızı fark ettiğinizde asistan kendini hızla amorti eder.
DRM’de AI asistanı kurulumu, adım adım
1. Asistanı açın
AI asistanı sayfasının sağ üstündeki anahtar açıkken asistan müşterilere kendisi cevap verir. Kapatırsanız WhatsApp, Instagram ve site sohbetinde cevap vermeyi bırakır.
2. Firma bilgisini ve satış kurallarını yazın
Firma bilgisine kargo, iade ve ödeme koşullarınızı yazın. Satış kurallarına yapmaması gerekeni de ekleyin; örneğin indirim sözü vermesin.
3. Müşteri gibi deneyin
Sağdaki telefonda müşteri gibi yazın. Deneme hiçbir müşteriye gitmez ve kutulardaki kaydedilmemiş metni kullanır.
4. Bekleyen konuşmalara bakın
Asistan cevap veremediğinde konuşmayı işaretler. Müşteriler sayfasında Sadece bekleyenler düğmesiyle bu konuşmaları görürsünüz.
5. Gerekirse sohbeti devralın
Sohbeti açıp asistanın ne yazdığını okuyun. Üstten Ben seçeneğine bastığınızda asistan o sohbette susar, cevapları siz verirsiniz.
Sık sorulan sorular
Deneme mesajları AI hakkımdan düşer mi?
Evet. Deneme müşteriye gitmez ama her cevap AI hakkından 1 kullanır.
Asistan yanlış cevap verirse ne yapmalıyım?
Doğru bilgiyi firma bilgisine ya da satış kurallarına bir cümle olarak ekleyip kaydedin. Asistan bir sonraki mesajdan itibaren bunu uygular.
Asistanı tek bir müşteri için kapatabilir miyim?
Evet. O müşterinin sohbetinde üstten Ben seçeneğine basmanız yeterli. Diğer sohbetlerde asistan çalışmaya devam eder.
Diğer özelliklerin videolarını DRM rehberleri sayfasında bulabilirsiniz.
Asistanın sizin ürünlerinizle nasıl cevap vereceğini görmek isterseniz yapay zekâ mesaj asistanı sayfamıza bakın ya da sağ alttaki sohbetten deneyin.
